理论研究 | 陈献春：试论“场景驱动型经济”新范式对企业运营逻辑与用户决策模式的重构作用

　　数字技术迭代推动全球经济进入“场景驱动”新阶段，“场景”已从传统物理空间升级为重构产业价值链、优化资源配置的核心经济单元。在人工智能与数字经济深度融合背景下，传统产业面临增长乏力、资源配置低效等困局，场景创新成为破解传统产业困局、培育新质生产力的关键路径。本文基于场景“空间边界性、要素协同性、价值生成性和需求导向性”四大属性，结合“场景即生产要素、场景即服务、场景即创新、场景即生产力”四大命题实践工具，系统剖析“场景驱动型经济”新范式的核心内容，重点阐释其对企业运营逻辑与用户决策模式的重构路径，为企业经营实践提供理论支撑与实操方案。

　　一、“场景驱动型经济”新范式的核心内涵

　　（一）场景的本质属性。场景是整合技术、资源、用户等要素的动态价值单元，核心依托场景四大属性构建运营基础：空间边界性明确物理与虚拟场域，如居家场景聚焦家庭空间、办公场景覆盖线下写字楼与线上远程环境，为服务匹配划定精准范围；要素协同性强调多维度资源深度联动，如智慧零售整合移动支付、仓储物流与个性化消费需求，形成闭环服务链条；价值生成性以解决用户痛点为核心，如共享出行通过车辆动态调配降低出行成本，构建新价值创造源；需求导向性聚焦用户隐性诉求，如老年健康场景设计“智能监测+上门解读”服务，契合“场景融合服务”本质。

　　（二）场景创新的方法论框架。场景创新以“四大命题”为实践工具，形成全流程支撑体系：“场景即生产要素”导向下，侧重场景价值评估与商业模式设计，如零售企业将“到店体验场景”“线上社群场景”纳入核心资产，通过流量变现、会员服务优化盈利结构；“场景即创新”导向下，探索跨场景增长路径，如从居家场景延伸至社区生活场景（居家保洁→社区团购→邻里社交），挖掘新增长空间；“场景即服务”“场景即生产力”导向下，通过服务蓝图、生态图谱将抽象需求转化为可执行方案，如将“便捷出行”需求拆解为“扫码乘车+实时路线规划+到站提醒”，确保场景落地可操作、可复制。

　　二、“场景驱动型经济”新范式的主要特征

　　（一）时空情境化特征，即价值创造锚定具体场景条件。价值创造高度依赖特定时间、地点与用户状态，是场景空间边界性的延伸体现。如“早八通勤场景”（7-9点、地铁环境、赶时间状态）中，用户对饮品需求聚焦“便携、即饮”，包装需适配通勤背包空间；“周末下午茶场景”（14-16点、咖啡馆环境、休闲状态）中，用户更关注“口感、场景氛围适配性”，饮品需搭配精致杯具与摆盘。同一品类产品需依据场景条件调整价值主张，避免标准化供给的低效性。

　　（二）体验情感化特征，即竞争核心转向用户情感满足。市场竞争从产品功能价值竞争，转向用户体验价值与情感价值竞争，与场景价值生成性深度绑定。如宠物主为“宠物居家陪伴场景”购置智能喂食器、健康监测仪，核心需求是“实时掌握宠物动态、缓解照料焦虑”的情感安全感；年轻人选择露营装备，不仅关注“帐篷防雨性、睡袋保暖性”等实用属性，更看重“契合户外生活方式、满足社交分享”的体验（如拍照发社交平台获得圈层认同），场景成为情感连接的关键载体。

　　（三）要素融合化特征，即生态协同支撑场景完整落地。单一产品无法支撑完整场景，需硬件、软件、服务、数据多要素深度融合，是场景要素协同性的直接体现，且要求企业打破产业边界共建生态。如智能电动汽车场景，车企需联合科技公司（开发车机系统）、能源企业（建设充电网络）、内容平台（提供影音资源），形成“车-路-网-云”协同生态；智慧零售场景，零售企业需联动支付平台（便捷付款）、物流服务商（即时配送）、本地品牌（特色商品），实现“到店体验+线上下单+即时配送”闭环，最大化场景价值。

　　（四）运营迭代化特征，即数据驱动场景持续优化。场景是用户行为数据的天然采集节点，用户点击、购买、反馈等数据可实时优化场景功能与服务流程，使场景成为持续进化的“动态系统”。如外卖平台通过用户下单偏好（口味、用餐时间）优化推荐算法，通过配送时效反馈调整路线规划；社区团购平台依据用户复购数据调整商品品类，通过用户评价优化供应商选择，数据化支撑场景“自我优化”，保障长期竞争力。

　　三、“场景驱动型经济”新范式的底层逻辑

　　（一）数字技术构筑场景基础设施的技术赋能逻辑。移动互联网、大数据、人工智能、物联网、云计算等数字技术，是场景构建与运营的核心基础设施：物联网设备（如智能传感器、可穿戴设备）实现场景数据实时采集，如智能家电监测用户使用习惯、健康设备记录生理指标；人工智能算法（如需求预测模型、推荐引擎）完成需求精准预判，如电商平台预测节日消费场景需求、短视频平台推送用户偏好内容；云计算保障大规模用户并发场景的服务稳定性，如春运购票平台、节日外卖系统流畅运行，为场景创新提供不可替代的底层支撑。

　　（二）用户诉求推动场景迭代进化的需求升级逻辑。随着消费能力提升与认知迭代，用户需求从“追求产品数量”转向“追求体验质量”，从“接受标准化服务”转向“定制个性化方案”，且渴望参与价值创造，与场景需求导向性深度契合。场景作为需求承载载体，能精准匹配碎片化、个性化需求：如“居家健身场景”整合健身器材、线上私教课程、运动数据监测、社群打卡互动，满足“科学健身+社交激励”诉求；“银发康养场景”结合智能床垫监测、上门护理服务、适老化改造，满足“健康保障+情感陪伴+生活便利”综合需求，推动场景向“全维度体验供给”进化。

　　（三）网络生态替代线性价值链的价值重构逻辑。传统“研发-制造-营销-渠道-用户”的线性价值链，被以场景为中心的价值网络取代，场景创新方法论是价值重构的核心遵循。在该网络中，企业、合作伙伴、用户不再是单向供需关系，而是共同参与价值创造的主体：如短视频场景中，平台提供技术支持（算法、存储、分发）、创作者生产内容（短视频、直播）、用户消费并反馈（点赞、评论、分享），三者共享流量收益；在线教育场景中，机构搭建平台（直播系统、课程管理）、教师开发课程（教学内容、互动设计）、用户提出学习需求（知识点疑问、学习计划调整），协同优化教学服务，提升经济运行整体效率。

　　四、企业运营逻辑从“产品提供商”到“场景运营商”的实操路径

　　（一）企业运营逻辑从“产品思维”到“场景思维”的认知转变。从价值定位看，“产品提供商”聚焦单一产品功能交付，以标准化产品为核心，如仅销售空调、洗衣机等单品；“场景运营商”则聚焦场景一体化服务供给，以解决方案为核心，如海尔智家为母婴家庭打造“恒温空调+空气净化器+宝宝专用洗衣机”的母婴场景方案。从核心能力看，“产品提供商”的能力集中于“产品研发+生产制造”，重点优化硬件参数与生产效率；“场景运营商”的核心能力覆盖“场景洞察+方案设计+生态运营”，关键在于整合跨领域资源与服务，形成场景服务能力。从盈利模式看，“产品提供商”依赖一次性产品交易盈利，交易完成后用户连接中断，如传统车企主要靠销售车辆获取收益；“场景运营商”依靠长期服务收益盈利，如订阅费、增值服务费，能形成“用户反馈-服务升级-用户增长”的循环，如蔚来汽车通过换电、道路救援等持续服务获得收益。从用户关系看，“产品提供商”与用户是单向交易关系，仅在售后环节有被动连接，用户黏性较低；“场景运营商”与用户是双向共创关系，会主动邀请用户参与场景优化，如小红书鼓励用户分享场景体验并依据反馈调整服务，用户黏性更高。

　　（二）企业转型四阶段落地实操路径。在场景洞察阶段，通过“用户旅程地图”梳理场景全流程，如上班族早餐“起床—备餐—出门”的完整环节，再结合“场景深潜”（用户访谈、实地观察）捕捉隐性痛点，如“备餐耗时、出行拥堵导致早餐体验差”，最终输出需求清单，锁定融合服务切入点。例如美团通过洞察上班族午餐“等待时间长、卫生难追溯”的痛点，锁定“快速送达+卫生可追溯”需求，为外卖场景方案奠定基础。在方案设计阶段，用“服务蓝图”可视化“用户行为—服务流程—后台支撑”的对应关系，如酒店入住“线上预订—到店办理—客房服务”各环节的衔接逻辑，再通过“生态图谱”梳理服务所需资源，如亲子露营场景需整合装备租赁、儿童娱乐、餐饮配送等资源，最终构建服务闭环。例如携程围绕亲子游场景，设计“行前路线规划—行中医疗支持—行后相册制作”方案，覆盖出游全周期需求。在生态构建阶段，搭建“开放平台”（如API接口）降低合作伙伴接入门槛，如微信开放接口让餐饮企业便捷接入“点餐+支付+配送”服务，再建立“筛选—合作—激励”的伙伴管理机制，如为合作伙伴提供流量扶持、收益分成，最终实现服务规模化运营。例如支付宝联合交通企业、地图服务商，构建“扫码乘车—路线规划—移动支付”出行生态，扩大服务覆盖范围。在运营优化阶段，建立“用户反馈循环”，如抖音通过“不感兴趣”按钮收集用户对内容的意见，再采用“A/B测试”对比不同方案效果，如美团测试“下单+会员权益”服务对复购率的影响，最后用“数据看板”监测用户活跃度、复购率、满意度等指标，迭代场景服务体验。例如剪映通过用户反馈，推出“模板剪辑+素材推荐”功能，提升用户留存率与使用频率。

　　五、用户决策模式从“需要产品”到“需要场景服务”的作用机制

　　（一）需求触发机制，即从“产品广告唤醒”到“场景情境唤醒”。用户需求不再由产品广告被动触发，如看到冰箱广告才想到购买冰箱，而是由具体场景情境主动唤醒，场景成为需求唤醒的核心触点。例如降温天气会触发“居家保暖场景”需求，用户会关注暖气、保暖衣物、热饮等组合方案；孩子开学则会触发“学生学习场景”需求，家长会关注学习桌、护眼灯、教辅资料等场景组合，这种唤醒方式引导用户聚焦“场景解决方案”而非单一产品。

　　（二）价值评估机制，即从“参数价格对比”到“场景体验评估”。用户评估标准从产品性能参数（如冰箱容量、手机像素）转向场景综合体验，如“家庭食材管理场景”中，用户会关注“存储容量+保鲜效果+智能提醒+食材采购联动”的整体体验；评估维度也从“产品本身”扩展至“服务配套”，如购买家电时，用户会同步关注安装服务、售后维修、场景定制支持。例如用户选择手机时，不再仅关注芯片参数，更会关注手机能否联动智能家居、支持移动办公协同，评估维度更贴合实际使用场景需求。

　　（三）决策选择机制，即从“购买单一产品”到“选择场景方案”。用户决策从“购买某件产品”（如“买一台跑步机”“买一个帐篷”）转向“选择某套场景解决方案”，这是“场景即服务”在用户端的直接体现。例如“户外露营场景”中，用户会选择“帐篷+睡袋+便携炉具+食材套餐”的组合方案；“商务差旅场景”中，用户会选择“酒店+机票+接送机+办公设备租赁”的套餐方案。携程推出的“差旅场景解决方案”，正是整合交通、住宿、办公服务，契合商务用户“高效出行、简化流程”需求，显著提升决策效率。

　　（四）反馈共创机制，即从“被动接受产品”到“主动参与场景优化”。用户从产品的被动使用者（仅使用产品，不参与优化）转变为场景的主动共创者：通过社交平台分享场景体验，如小红书用户分享“亲子露营场景”攻略、抖音用户发布“居家收纳场景”视频；向企业反馈场景痛点，如向外卖平台建议增加“夜间配送安全提示”功能；参与场景方案迭代，形成“体验—反馈—优化”的闭环。例如小红书基于用户分享的场景经验，优化推荐算法与服务套餐，为场景创新提供持续活力。

　　综上所述，“场景驱动型经济”新范式的本质是数字时代价值创造逻辑的系统性变革，以“四大属性场景”为核心载体，运用“四大命题实践工具”，重构产业生态、企业运营逻辑与用户决策模式。对企业而言，需以“场景思维”为核心，通过场景洞察、方案设计、生态构建、运营优化的四阶段路径，实现从“产品提供商”到“场景运营商”的转型；对用户而言，需适配决策模式从“需要产品”到“需要场景服务”的转变，主动参与场景共创。唯有企业与用户协同适配，企业才能在场景经济中建立竞争优势，实现从“单一产品价值创造者”到“场景生态价值整合者”的转变，达成长效增长。

　　（本文作者陈献春系亚洲青年领袖论坛首席专家，中国旅游景区协会副会长兼秘书长）