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长沙文明创建人的一天 | 姜军:让互助礼让的文明表达随处可见
星辰在线2017-12-07

  星辰在线12月7日讯(星辰全媒体记者 黄超)自11月11日长沙启动“文明从排队礼让开始”主题活动以来,长沙的排队礼让画面随处可见。在全市公开的800个排队礼让示范点,我们也看到了许多新的便民举措出现。排队礼让能够让人人公平,还能让公共秩序更加文明,排队礼让已逐渐成为人们认可并践行的文明观。12月6日,星辰在线、长沙文明网走进排队礼让示范点长沙汽车西站(河西交通枢纽过渡站),用镜头记录汽车西站礼仪队一天平凡却温暖的工作,听他们说说排队礼让文明观给城市带来的改善。

  长沙市岳麓区望城坡街道学雷锋志愿服务站汽车西站青春礼仪队一共有22位员工,肩负着文明劝导、道路索引、乘客问询等多项工作内容。汽车西站礼仪班的工作人员努力营造良好的排队秩序,通过暖人心怀的服务,让乘客感到无微不至的温暖。

  早上7点50分,长沙市汽车西站礼仪队的主任姜军在办公室换上工装,佩戴好工牌,并将文明创建志愿者的袖章悬挂在手臂上,就此开始一天的忙碌工作。

  汽车西站一楼大厅设有学雷锋志愿服务台,姜军逐一检查了服务台的便民箱、应急药箱,确保便民物品齐全。

  礼仪队的同事全部到位后,姜军(右一)召集大伙一起开了一个简单的晨会。“今天大家继续在各自的岗位上做好文明劝导工作,要主动去制止不文明行为,为乘客提供贴心服务。”姜军说。

  “我们礼仪队要特别注重服装整洁,给别人做表率的同时,也能让别人感受到足够的尊重。”结束晨会后,姜军和同事们走出会议室,发现一位同事的围巾有些乱,姜军赶忙上前帮忙整理。

  市民可以在汽车西站完成汽车和地铁的换乘,所以汽车西站人流量巨大。为了方便照顾乘客,汽车西站增加了候车室的座椅,还特意设置了爱心专座,方便礼仪队工作人员更好地照顾有需要的乘客。

  在候车大厅巡逻走访时,姜军通过对讲机随时了解其他同事的工作动态。她会第一时间通过对讲机指挥,各项工作都有条不紊地进行着。

  在电子售票机旁,姜军看到有一大家子人一筹莫展,原来这一大家子要出远门,但是老人却没有带身份证,“没带身份证就不要在电子售票机购票了,请去人工窗口购票。”姜军耐心解释实名制购票的政策,指引乘客正确购票。

  看见有乘客坐在窗台上,姜军主动上前进行劝导。“坐在窗台上不雅观,那边还有很多座位,请过去坐吧。”姜军说。

  在二楼的重点乘客候车室,姜军和独自带着小孩出远门的乘客交流。姜军说:“你带着小孩,推着车还提着行李很不方便,一会要上车了,请联系我们的志愿者,他们会帮助你上车的。”

  这间重点乘客候车室是汽车西站践行志愿服务精神的一块重要阵地,来到这里休息的游客无需额外缴费。而为了照顾特殊乘客的需要,这里既有哺乳室,还有孩子们的玩具和床。姜军介绍,这些用品都是同事们从家里带过来的,“反正孩子大了,这些东西放在家里也用不上,还不如拿到单位来方便乘客使用。”

  不少乘客以为重点乘客候车室都需要额外收费,为了消除这种误解,汽车西站礼仪班的工作人员会主动去和带小孩的乘客交流,引导他们来到舒适的重点乘客候车室休息。

  吃过中饭后,姜军在上午班和下午班同事交班的时候,召开了一个简单的工作会议,“冬季来临,因为乘客穿得多,也会给扒手带来可乘之机,我们要擦亮眼睛,全力保护乘客的财产安全。”姜军说。

  午间会议结束后,姜军来到短途班线的办公室,她检查了排队礼让工作的相关记录,要求工作人员继续做好排队礼让的宣传,确保市民安全上下车,不要出现拥挤现象。

  一对母子第一次来到汽车西站坐车,姜军简单介绍了乘车需知。

  为了避免站内出现混乱现象,一般情况下,不允许亲人进入登车点来送别。见这位老人提着很重的行李,汽车西站礼仪队的工作人员微笑着接过行李,带着乘客快步向登车点走去。

  姜军[右一]告诉乘客正确使用电子购票机的方法。

  两位外地乘客见登车时间快到了,着急地向姜军求助,姜军看看手表后说:“放心,跟我走,一定保证你们按时上车。”

  将两位赶车的乘客送上大巴车后,姜军遇到了相熟的验票工作人员,她笑着说:“微笑服务,露齿而笑,别忘啦。”

  为了给乘客提供良好的排队环境,汽车西站已经在部分班线开通了扫码取票服务,乘客通过手机购票后,可以在汽车西站扫码取票。今后,这个扫码取票的服务将在所有班线推开,为市民带来更多出行方便,减少排队时间。

  临近晚餐时分,汽车西站一楼的学雷锋志愿服务台依然很热闹,不断有乘客过来询问乘车、道路索引等问题,礼仪班的工作人员们都一一回答。

  下班前,姜军又结合最新的志愿服务主题黑板报和年轻同事们交流。“我们不能忘记自己志愿者的身份,每天的工作内容虽然大同小异,但是我们的每一次服务,都能给不同的人送去特别的温暖。志愿者的工作就是要主动,虽然平凡,但是很有意义。”

  结束了一天的忙碌工作后,姜军换上便装,轻轻地把文明创建志愿者的臂章放回办公桌上。

  记者手记:

  姜军和她的汽车西站礼仪队工作人员,日复一日的在候车大厅开展服务工作,让公共场所文明有序。他们的辛勤付出或许不被大多数人所知道,但是只要去汽车西站坐过车,你很可能会对她们的微笑服务留有印象。正是这些平凡工作岗位上的辛勤付出,让排队礼让的文明好风景随处可见,让互帮互助成为大家都认同并践行的文明理念。

作者:黄超 编辑:陈贝贝
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